【咨詢項目】

服務品牌建設

【項目背景】

某市煙草公司成立于1983年8月，市局（分公司）機關設12個科室，下轄區、市區訪銷、配送、稽查、特供4個中心，5個縣級局（公司），共有職工1300余人。2011年，在全行業第六次企業文化建設工作會議，明確提出商業企業要推進服務品牌一體化建設。

【客戶關鍵問題】

1.         如何在傳承行業文化和企業文化的前提下，建立服務品牌體系？

2.         如何提煉具有自身特色的服務口號、理念？

3.         如何制定貫徹落實服務品牌體系內容的系列活動？

【解決方案】

1.   策劃富有內涵和價值導向的服務品牌名稱及理念體系。

2.   提出一套基于服務品牌的形象識別系統、LOGO、吉祥物、展廳、形象點、服務站等設計方案。

3.   梳理設計一套基于品牌價值導向的服務規范系統。

4.   制定一套品牌運行、管理、維護、傳播、實施、評價的方案。

5.   策劃服務品牌宣傳片。

【項目成果】

1.   項目方案成果：《服務品牌調研報告》、《服務品牌設計計劃》、《服務品牌理念體系》、《服務品牌形象識別系統設計方案》、《服務品牌行為規范設計方案》、《服務品牌管理制度》、《服務品牌宣傳片》。

2.   項目實施效果：通過項目組努力，設計出一整套完善的服務品牌體系方案，體現了某市煙草公司的個性文化內涵和形象特征，把一個鮮明、獨立而又系統的品牌概念和形象深植于客戶心中。