【咨詢項目】

組織設計、人力資源管理體系、業務流程優化、終端建設、企業文化建設等

【項目背景】

某家居實業有限公司成立于2005年，是一家集設計、開發、銷售于一體，擁有實木、板式家具、軟體家具、功能型家具、家紡品等多種品牌的家居連鎖經營機構。公司擁有500多平方米的辦公基地，近6000平方米的倉儲物流中心，30多家品牌專賣店覆蓋長三角地區各大家具商場，營業面積現已超過10000平方米。經過6年的高速發展，現已成為是國內最大的家居品牌運營商之一。

高層領導被事務性工作纏身，很多好的思路和想法難以實現，沒有精力和時間思考戰略性問題，感覺中基層管理人員沒有起到應有的管理作用、執行力差。

【客戶關鍵問題】

1.   各部門職能分工不清晰（交叉、錯位、空白），崗位職責不明確，很多人同時負責一類事情，有些事情卻沒有人負責，導致責任分散。

2.   業務流程不清晰、權限不明，事務性工作都要找老板。

3.   職能管理部門（財務、人事、企劃、電子商務、后勤）缺少監督考核體系，都是固定工資，員工工作積極性比較低；

4.   門店的營業員50%上海本地人、50%外地人，外地人的銷售業績要高于上海本地人，但工資收入卻相對偏低。營業員隊伍缺少晉升通道和工資調整機制，挫傷優秀營業人員的積極性，導致流失率較高。

【解決方案】

1.   以戰略為導向，在既定的公司管理模式下，優化組織結構，提升公司運作效率。

2.   建立人力資源管理體系，包括總部與分店的招聘、員工培訓體系、崗位職責、績效考核、薪酬體系設計等。

3.   梳理、健全業務流程，匯總和制定管理流程，建立起三級流程管控體系（公司戰略管理流程、部門職能流程及崗位工作流程，明確基本工作程序和相關審批權限。

4.   終端營業團隊建設、店面運營管理及營銷策略等。

5.   提煉企業文化因子，明確愿景、使命、核心價值觀，建立企業文化價值理念體系、行為規范和企業形象文化體系。通過企業文化推廣活動，將企業的理念落實到平時的管理及工作行為中去，在公司創造一個積極向上的文化氛圍。

【項目成果】

1.   項目方案成果： 《管理診斷報告》、《組織管理體系》、《人力資源管理體系》、《流程管理體系方案》、《企業文化手冊》。

2.   項目實施效果：各部門職責清晰，業務流程和權限得到了規范，各級管理人員的責任心和主動性得到明顯提升，營業團隊的積極性提高，流失率減少一半以上。