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【商貿流通行業】某商貿連鎖企業咨詢項目

【咨詢項目】

門店運營規范、人力資源方案

【項目背景】

河南某商貿連鎖公司旗下共有十余家大型連鎖超市、家電、百貨賣場,在職員工3000余人,是其所在區域最大的現代化連鎖零售企業。隨著自身規模擴大和全國性知名連鎖企業的進入,公司迫切需要提升自身經營管理水平,打造具有更強戰斗力的運營團隊。

【客戶關鍵問題】

1.   各門店缺乏整體統一、科學的運營管理體系,如新門店的選址和準備工作、各門店日常管理流程、各崗位服務流程和標準等,如何進一步提升運營水平、提升競爭能力?

2.   隨著市場競爭越來越激烈,如何有效提升管理團隊的專業素質和凝聚力?如何通過科學的薪酬設計、績效管理,提升員工的工作責任心、積極性?

【解決方案】

1.   通過對標桿連鎖企業門店運營規范的研究和分析,結合自身戰略定位和區域環境,制定出總部運營管理規范、賣場(超市、家電、百貨)運營管理規范,細化至各核心崗位的服務流程和服務標準,為公司整體管理提升打下堅實基礎。

2.   完善公司各部門職能和工作規范、任職資格標準、招聘、核心崗位培養、薪酬、績效考核等相關制度,形成科學的人力資源管理體系。

【項目成果】

1.   項目方案成果: ××公司總部運營管理規范》、《××公司開店手冊》、《××公司超市事業部門店規范》、《××公司家電事業部門店規范》、《××公司百貨事業部門店規范》、《××公司××事業部××崗位作業指導(SOP)》、《××公司新員工育成手冊》、《××公司人力資源管理手冊》、《××公司××部門工作手冊》、《××公司核心崗位培養方案》。

2.   項目實施效果:隨著各項運營管理規范、人力資源管理工作推進實施,運營效率得到明顯提升,各賣場運營、服務能力有顯著改善,在激烈的競爭中,始終保持領先地位。


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